Excluir a sua conta do Ravella
Vale para a conta usada no site e no app Ravella para Android e iOS. Respondemos em até 30 dias a partir do pedido.
Como pedir
Pelo e-mail de suporte
Escreva para suporte@ravella.io a partir do mesmo e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Exclusão de conta Ravella" e o nome da empresa. Se o pedido vier de outro endereço, pedimos uma confirmação antes de seguir.
Pelo administrador da empresa
Contas do Ravella são criadas e gerenciadas pela empresa que contratou o sistema. O administrador pode remover o seu usuário em Configurações › Usuários e, se você quiser, pedir a exclusão dos seus dados pessoais pelo mesmo e-mail de suporte.
Depois de confirmar o pedido, excluímos a conta e avisamos por e-mail quando terminar, em até 30 dias. Se a sua empresa encerrar a assinatura do Ravella, o administrador pode pedir pelo mesmo canal a exclusão dos dados da empresa inteira.
O que é excluído
- Nome, e-mail, WhatsApp e foto de perfil do usuário
- Senha, sessões ativas e tokens de acesso (o app sai da conta em todos os aparelhos)
- Preferências e notificações do usuário
- Rascunhos guardados no próprio aparelho, que somem ao sair da conta ou desinstalar o app
O que é mantido e por quê
- Registros de obra que pertencem à empresa, como requisições, compras, despesas, medições, diário de obra e documentos. Eles continuam com a empresa, que é a responsável por esses dados.
- Registros de auditoria e documentos fiscais (notas, comprovantes de pagamento), guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para defesa em processos.
- Cópias de segurança, que são sobrescritas no ciclo normal de backup e não são usadas para outra finalidade.